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제목 제품에 문제가 있는데도 반품이 안된다면 #2
작성자 운영자 (ip:)
  • 작성일 2017-07-18 21:05:58
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  • 조회수 794
평점 0점

안녕하세요.
바이메드 입니다.

먼저 말씀 주신 한국오므론헬스케어(주)는
단순한 수입사나 대리점이 아니라는 설명을 드립니다.
과거에는 오므론과는 별개 회사인
LG상사나 보령수앤수 같은 한국의 수입사가
오므론 제품을 수입하여 국내에 유통한 적이 있습니다만
2013년 정식으로 한국오므론헬스케어(주)가 출범하였습니다.

한국오므론헬스케어가
제품에 대한 불량 여부를 판정하게 된 것에는 나름의 고민이 있었습니다.
혈압의 특성상 측정값에 대한 이견이 발생할 수 있는 여지가 있고
모든 브랜드의 혈압계들에서 공통적으로 발생할 수 있는 내용입니다.
그렇지만 불량여부를 판정하는 기준은 제대로 정립되어 있지 않았습니다.

A와 B가 다르니 B는 틀리다라는 얘기는
A가 참이라는 전제가 있어야 하지만 A가 참이라는 근거는 없습니다.

이러한 논란에서 더 객관적인 기준을 가지고
제품에 대한 불량여부를 가리기 위하여
한국오므론헬스케어에서 직접 제품을 테스트하기로 하고
그러한 내용을 온라인 제품 광고의 가장 상단에 배치하게 된 것입니다.

한국오므론헬스케어와 아무런 사전협의 없이
고객들의 어필을 피하기 위하여 즉흥적으로
한국오므론헬스케어와 상의해 달라는 얘기를 하는 것은 아니라는 점을 말씀 드립니다.

감사합니다.


 [ Original Message ]

고객님, 안녕하세요.

고객님의 제품에 대해 제조사로 점검내용을 확인해보았으나 별다른 이상이 없는 것으로 확인되었다고하여 고객님께 한 번만 안내차 연락을 드리도록 요청하였습니다.

저희도 고객님의 요구사항을 들어드리고 싶지만 의료기기 법상 사용한 제품은 사용기록이 기기에 남아 제조사 확인시 정상인 제품은 반품처리를 해드릴 수가 없는 부분으로 본사 상담센터로 연락을 하시면 해결방안이나 구체적인 안내를 도와드린다고 합니다.

본사 연락처는 한국오므론헬스케어 1544-5718, 내선 0으로 해당 연락처로 연락해보시는 것이 좋을 것 같습니다.

고객님께 도움드리지 못한 점 사과드립니다.

감사합니다. 좋은 하루 보내세요~


---------------------------------

위 내용은 옥션 문의에 대한 바이메드의 답변입니다.

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HEM-7121 맞습니다.


바이메드는 판매유통사고 한국오므론헬스케어는 수입사(대리점)아닙니까? 왜 본사 또는 제조사라고 하면서 기만하는겁니까?


제조사에서 테스트해본다 해서 정밀한 테스트인줄 알았더니 상담 들어보니 간단한 테스트인것 같더군요. 혹시 테스트한 곳이 제조사가 아니고 수입사 아닙니까? 제조사는 베트남에 있는 것 같던데요.


소비자가 구입한 곳은 바이메드인대 왜 자꾸 수입사에 문의를 하라고 강요하는 겁니까? 바이메드에서 중개하기 귀찮아서 떠넘기는거잖아요. 떠넘기고 '도움드리지 못한 점 사과드립니다'?


돈버는 판매는 중개하면서 거래에 문제가 생기니 중개할 생각은 안하고 외면하는 겁니까? 왜 소비자와 관계도 없는 수입사에 알아보라고 하는겁니까?


손해를 보기 싫으면 소비자의 불량 항의에 대해 수입사와 논의를 하세요. 소비자의 주장은 무시하면서 반품 불가 딱지 붙여놓고 소비자에게 알아서 하라며 나몰라라 하지 말라 이겁니다.


반품기기 메모리에 측정된 혈압 수치가 110대의 기록만 있을것이고 저도 그 메모리 기록을 사진으로 찍어둔 증거가 분명히 있는데도 불구하고 제조사라고 주장하는 수입사의 간단한 테스트로 인한 정상이라는 한마디로 소비자의 주장을 무시하고 반품거절을 하면서 아무런 대책을 내놓지 않고 있다는 것은 소비자에게 정확하지 않은 수치가 나오는 혈압계를 쓰라는 것 아닙니까?


이틀에 걸쳐 한 두시간 간격으로 측정된 값을 20개 정도 보유하고 있습니다. 120을 넘는 수치가 한번도 나온적 없고 대부분 110대의 수치 한 두번정도 90대의 수치가 측정되었습니다.(시간에 대한 맹점 이딴소리 하지 마시고)


수치가 너무 낮게 나오는 것 같아 격한 운동 등의 행동을 한 후 측정을 하기도 했는데 역시 120이 넘는 수치는 볼 수가 없었습니다. 물론 측정자는 병원진단으로 고혈압 경계(140-150)에 위치해 있는 사람입니다.


일반 혈압계에서 측정한 수치(140-150)가 표시된 사진과 반품된 기기에서 측정된 수치(110대)가 표시된 사진을 보유하고 있으므로 바이메드가 요청하면 제공할 수 있습니다.


반품불가를 주장하고 싶으면 수입사의 점검에 정상 확인 뿐 아니라 소비자가 주장하는 문제점에 대해서도 확인을 해줘야 소비자가 납득할 수 있지 않겠습니까?


일단 금일 내에 해결책을 제시하지 않으면 소비자보호원과 공정거래위원회의 민원을 넣을 생각입니다. 이것도 안되면 또 다른 방법을 찾아야죠.


수입사를 본사와 제조사라고 주장하며 기만하는 부분, 수입사의 간단한 점검의 정상 판정만으로 소비자의 주장을 무시하는 부분(수입사와의 관계), 중개유통판매자가 거래에 대한 문제가 생겼을 시 해결책 제시 없이 외면하는 부분, 그리고 수입사는 소비자에게 비정상적인 증거가 존재함에도 정상판정을 내린점에 대한 검사방법 조사요청 등으로 민원내용은 충분할거라 생각합니다.


나도 싫어요. 귀찮아요. 그런데 바이메드는 소비자에게 알아서 해결책을 찾으라며 미루고 있습니다.


바이메드가 어떻게 해결하는 것이 서로에게 좋은 방법인지 현명한 판단하시리라 생각합니다.



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